Analista de Calidad de Cobranza

Propósito del puesto

Ejecutar las evaluaciones de calidad de las interacciones de cobranza (tanto llamadas entrantes como salientes), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos de protección al cliente, normativas aplicables y criterios definidos por el área de QA. El analista detecta desviaciones y riesgos operativos o regulatorios, documenta hallazgos de forma objetiva y contribuye al fortalecimiento continuo del proceso de cobranza.

Funciones principales

Auditar llamadas y gestiones de cobranza conforme a las metodologías, criterios y estándares vigentes de QA.
Verificar el apego a normativas legales, regulatorias y políticas de protección al cliente.
Documentar resultados en las herramientas asignadas de forma clara, oportuna y estructurada, respaldando los hallazgos con evidencia objetiva.
Brindar recomendaciones en interacciones donde se detecten áreas de oportunidad en la gestión del cobro.

Requisitos

Estudiante activo de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Mínimo 1 año en roles relacionados con gestión de cobranza en diferentes moras, call center o atención al cliente.
Deseable conocimiento como analista de QA en Call Center.
Manejo de Office 365 (especialmente Excel para elaboración de reportes).
Disponibilidad de laborar 100% presencial en zona 10.