Analista de Onboarding Enterprise (Remoto)
Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razãoO cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de donoFazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao pontoProfundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipeConstruímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalheFazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. O que é ser um(a) Analista de Onboarding Enterprise? Fazer parte do nosso time de Customer Onboarding significa ser a ponte de sucesso para os novos clientes. Sua missão será garantir uma experiência de ramp-up (ativação) ágil, eficiente e encantadora. Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes recém-chegados, acompanhando KPIs estratégicos e garantindo altos níveis de satisfação. O foco da equipe é dar o suporte técnico e operacional necessário com muita empatia para que o cliente sinta que a operação dele está em boas mãos e possa focar no que faz de melhor: vender. Principais responsabilidades: Realizar a gestão estratégica da carteira de novos clientes, garantindo uma jornada de integração fluida. Investigar falhas de integração, analisar logs e propor soluções rápidas durante o onboarding. Oferecer suporte de excelência e humanizado para clientes internos e externos. Acompanhar de perto os indicadores (KPIs) da operação para antecipar gargalos. Identificar oportunidades de otimização nos processos, propondo planos de ação que agreguem valor real ao negócio do cliente. Auxiliar os desenvolvedores do cliente no entendimento da documentação das nossas APIs e resolver dúvidas técnicas de integração. O que buscamos em você: Experiência prévia no mercado de meios de pagamento (essencial). Experiência com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas. Foco em metas, entregas de qualidade e resolução ágil de problemas. Facilidade para ler métricas e habilidade para traduzir termos técnicos (como APIs) para o cliente. Inglês intermediário será um diferencial. Qual será sua...