Analista de Planejamento e Performance do Atendimento Sênior

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil. Quer crescer com a gente?Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!Local de Trabalho: Salvador/BASua energia será muito importante para:Ser responsável por acompanhar todo o processo para contratação dos serviços de atendimento de Callenter, acompanhando desde os processos relacionados a forecast, passando pelo processo de apuração de resultados (principais KPI’s) estabelecidos, além do processo de faturamento e apuração de possíveis penalidades diante dos KPI’s estabelecidos, garantindo toda a mobilização necessária diante com as demais áreas, tanto dentro ou fora de nossa gerência. Garantir o cumprimento do orçamento estabelecido.Atividades:Elaboração das projeções de atividades, na visão de curto, médio e longo prazo (forecast de atividades);Executar o processo de faturamento, compondo o resultado a faturar, acompanhando o processo de emissão de NF, até o encerramento do processo com o pagamento ao fornecedor;Construir e garantir os processos de projeção das operações de atendimento (podendo ser CallCenter, Presencial, BackOffice ou WhatsApp), assim como projeção dos principais indicadores, despesas OPEX, entre outros;Responsável pelo fechamento dos resultados para envio a etapa de faturamento.Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:Ensino superior completo;Expertise com manipulação de dados em alta volumetria;Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita);Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point);Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento);Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA).Será um diferencial se você tiver: Ensino superior completo;Expertise com manipulação de dados em alta volumetria;Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita);Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point);Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento);Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA).Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:Plano...