Client Support Analyst
Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Pessoa Analista de Suporte ao Cliente PlenoVocê gosta de atuar próximo ao cliente, coordenar processos, resolver desafios operacionais e garantir uma experiência excepcional em cada interação?Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes internas, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento das demandas de ponta a ponta.Esta posição é ideal para quem possui experiência em operações de clientes, service delivery, client services ou customer operations, com forte atuação no gerenciamento de processos, relacionamento com stakeholders e governança operacional.Horário de Trabalho: ComercialModalidade de Trabalho: Híbrido | Morumbi/SPQuais serão suas responsabilidades?Atuar como principal ponto de contato para clientes corporativos, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo.Gerenciar demandas operacionais de ponta a ponta, assegurando visibilidade, acompanhamento e resolução.Coordenar a interação entre clientes, equipes internas e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e planos de ação relacionados à operação.Acompanhar processos relacionados a pedidos, contratos, faturamento e entregas de serviços.Gerenciar solicitações, escalonamentos, exceções operacionais e tratativas de incidentes.Elaborar relatórios, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados.Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e governança com clientes e stakeholders.Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.Garantir a qualidade dos registros, controles e documentações da operação.O que esperamos que você possua?Experiência em Customer Support, Client Services, Customer Operations, Service Delivery, Order Management ou áreas correlatas.Vivência na gestão operacional de clientes corporativos (B2B).Experiência com acompanhamento de processos ponta a ponta, incluindo pedidos, contratos e faturamento.Experiência no monitoramento de indicadores, KPIs e SLAs.Vivência no suporte às áreas comerciais e operações de clientes.Capacidade analítica e perfil orientado à resolução de problemas.Excelente comunicação verbal e escrita.Inglês avançado (mandatório).Domínio de Excel e experiência com sistemas ERP (SAP, Oracle ou similares).DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços gerenciados.Conhecimento em SAP, Salesforce, ServiceNow ou ferramentas similares.Experiência com gestão de contratos e operações de clientes corporativos.Conhecimento em Power BI.Vivência em ambientes globais ou multinacionais. 📌 ImportanteEsta ...