Coordenador de Engajamento - Foco em Rentabilização (Remoto ou Híbrido)

Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:  💚 O cliente é a razãoO cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de donoFazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao pontoProfundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipeConstruímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalheFazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.  Sobre a área:    O time de Engajamento e Growth é responsável por transformar dados em decisões que impulsionam o uso e a performance dos produtos financeiros. Atuamos em parceria com os times de Produto, CRM, Pricing e Marketing, buscando entender o comportamento dos clientes, medir o impacto das iniciativas e gerar recomendações acionáveis para otimizar funis e rentabilidade. Esta posição faz parte da Coordenação de Rentabilização e Uso do cliente Ton, responsável por toda a comunicação, experiência e satisfação dos clientes após os primeiros 30 dias de relacionamento — período que consideramos como o onboarding. A atuação é bastante integrada com a coordenação responsável por essa etapa inicial da jornada. Nosso principal objetivo é aumentar o uso dos produtos pelos clientes e proporcionar uma experiência excepcional, contribuindo para ampliar seu tempo de vida e gerar mais receita para a companhia.   Como é ser um Coordenador de Engajamento - Foco em Rentabilização:    As suas principais responsabilidades serão:    Estudar e conhecer a fundo os diversos tipos de clientes, definindo seus perfis, comportamento de uso e a melhor jornada de engajamento em cada um dos mais de 15 produtos do ecossistema financeiro; Planejar, estruturar e executar testes e ofertas dos produtos para aumentar o engajamento dos clientes; Elaborar reports e análises sobre os resultados operacionais e financeiros do Ton e de suas principais ações para apresentação à diretoria; Acompanhar indicadores de negócio, como receita, TPV, churn e adoção de produtos, gerando alertas de desvios; Colaborar com múltiplos stakeholders (Produto, Marketing...