Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe
Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.🚀 Haz de este el lugar donde crezcasComo líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.Estamos buscando un(a) Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe¿Cuál será tu desafío?Serás responsable de liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes y escalaciones, y monitoreando indicadores clave de desempeño.Tendrás un rol clave como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas, y promoviendo la mejora continua de los servicios.Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.Principales responsabilidades• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.• Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.• Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.• Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.• Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.Requisitos excluyentesTitulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordi...