Customer Service Representative

Job description

Buscamos un/a Customer Service Representative orientado/a a la gestión de clientes, seguimiento y acompañamiento durante el proceso de onboarding. Esta posición será responsable de asegurar una experiencia de incorporación fluida para nuevos clientes, coordinando actividades internas, comunicándose constantemente con ellos y promoviendo la adopción efectiva de los productos y servicios.

La persona ideal debe contar con experiencia en atención y seguimiento de clientes, manejo de plataformas y CRM, organización, aprendizaje ágil y habilidades de comunicación sólidas.

Key responsibilities

• Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clientes una vez concretada la venta.
• Revisar reportes de nuevos ingresos y administrar la información necesaria para iniciar el proceso con cada cliente.
• Crear y dar seguimiento a casos en Salesforce u otra plataforma CRM.
• Enviar correos de bienvenida y comunicaciones iniciales a clientes.
• Verificar que los productos estén disponibles para instalación, activación o habilitación.
• Revisar en sistemas internos el estado de carga del cliente y sus productos.
• Confirmar que el cliente cuente con accesos, claves de registro o condiciones necesarias para el uso del producto.
• Contactar al cliente para informarle sobre la activación de su cuenta, instalación o siguientes pasos del proceso.
• Explicar los productos adquiridos, sus beneficios y funcionalidades principales.
• Coordinar capacitaciones para el uso adecuado de los productos y servicios.
• Realizar seguimiento continuo a clientes mediante llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.
• Gestionar hitos de seguimiento definidos dentro del proceso, por ejemplo a los 30, 60 y 120 días.
• Registrar en el sistema todas las interacciones, avances, incidencias y riesgos detectados.
• Identificar clientes con riesgo de baja adopción o insatisfacción y ejecutar acciones de seguimiento más cercano.
• Acompañar al cliente durante su proceso de adopción para asegurar el uso integral de los productos.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos internos para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria.

Required qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, customer service, onboarding, customer success o roles similares.
• Experiencia trabajando directamente con clientes.
• Manejo de plataformas digitales y sistemas de gestión.
• Experiencia con CRM; idealmente Salesforce.
• Conocimientos de Excel y Word.
• Buena dicción y habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Capacidad para gestionar procesos y múltiples tareas de manera simultánea.
• Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas herramientas y procesos.
• Capacidad de trabajo en equipo.

Preferred qualifications

• Experiencia previa en procesos de onboarding.
• Experiencia en capacitación o acompañamiento de clientes en productos digitales o...