Customer Success Manager (x/f/m)
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für ein definiertes Kundenportfolio und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden langfristig zufrieden sind, unser Produkt optimal nutzen und gemeinsam mit uns wachsen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, erkennst Potenziale und begleitest Deine Kunden aktiv dabei, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen. Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten. Deine Aufgaben: Du übernimmst Verantwortung für Dein Kundenportfolio: Du betreust ein definiertes Portfolio eigenverantwortlich und stellst die Erreichung zentraler Ziele sicher – Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Kundenbindung und Wachstum Du baust tragfähige Kundenbeziehungen auf: Du führst strukturierte Gespräche mit Deinen Kunden, definierst gemeinsam Ziele, begleitest die Umsetzung und stellst sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen Du steigerst Zufriedenheit und Produktnutzung: Du identifizierst Nutzungspotenziale bei Deinen Kunden, koordinierst passende Maßnahmen und steuerst die Umsetzung gemeinsam mit Deinem Team Du erkennst Wachstumschancen und setzt sie um: Du identifizierst Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung und verantwortest diese wichtigen Kundenkontaktpunkte in enger Abstimmung mit Deinem Team Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter: Du leitest wichtige Rückmeldungen und systemische Themen an die relevanten internen Bereiche weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei Dein Profil Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit: 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringst Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job" Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) – für Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit Besonders i...