Digital Customer Journey Expert – Customer Acquisition & Engagement
Jouw nieuwe werkomgevingWij hebben ambitieuze plannen om de digitale ervaring van onze klanten te verbeteren en tegelijkertijd mensen te helpen hun financiële gezondheid te versterken. Daarnaast willen we een positieve bijdrage leveren aan de maatschappij en de wereld om ons heen.Binnen de Tribe Daily Banking & Client First zijn wij verantwoordelijk voor:Het end-to-end beheer van dagelijkse bankproducten, inclusief de commerciële strategie, waardepropositie, roadmap, P&L-verantwoordelijkheid en risicobeheer.De overkoepelende aansturing van het mass retail-segment (klanteigenaarschap, acquisitie, onboarding, retentie, churnmanagement en diensten van derden).Het leiden van de digitaliseringsroadmap van ING Retail om een uitstekende digitale en mobiele klantervaring te realiseren.Wij bieden meer dan alleen dagelijkse bankdiensten. We zijn ook verantwoordelijk voor de groei van onze klantenportefeuille, zowel door het aantrekken van nieuwe klanten als door het versterken van de relatie met bestaande klanten rondom hun dagelijkse bancaire behoeften.Je komt terecht in een team dat zich richt op het aantrekken van potentiële klanten en het verdiepen van hun relatie met ING door een naadloze en aantrekkelijke klantbeleving te bieden.Jouw nieuwe rolJe maakt deel uit van het domein Customer Acquisition & Growth binnen de Tribe Daily Banking & Client First. Dit is een strategische en impactvolle functie waarin je nauw samenwerkt met verschillende andere tribes.Als Customer Journey Expert (CJE) met een focus op de Starters Value Proposition speel je een belangrijke rol in het ontwerpen en realiseren van end-to-end dagelijkse bankervaringen voor jonge klanten tussen ongeveer 25 en 35 jaar die hun financiële zelfstandigheid opbouwen.Je vertaalt diepgaande klantinzichten naar concrete waardeproposities, klantreizen en diensten die inspelen op de specifieke financiële, administratieve en emotionele behoeften van starters.Dagelijkse werkzaamhedenBinnen een squad die zich richt op klantacquisitie en het ondersteunen van klanten tijdens belangrijke levensmomenten, werk je nauw samen met productmanagers, data-analisten, UX/UI-designers, marketeers en operationele teams.Samen ontwikkelen, testen en implementeren jullie oplossingen die bijdragen aan klanttevredenheid, klantgroei en duurzame betrokkenheid.1. Klantinzicht & ProbleemidentificatieUitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek om starterspersona’s, motivaties en financieel gedrag grondig te begrijpen.Gebruikmaken van klantinterviews, customer journey mapping, benchmarkonderzoek en marktinzichten om kansen voor onderscheidend vermogen en waardecreatie te identificeren.Monitoren van ontwikkelingen binnen digitaal bankieren, financiële gewoonten van jongvolwassenen en veranderende verwachtingen rond begeleiding en zelfstandigheid.2. Ontwerp van klantreizen & Ontwikkeling van waardepropositiesDefiniëren en optimaliseren van de end-to-end klantreis voor starters, van onboarding t...