Especialista de Sucesso do Cliente I
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento. Qualificações:Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.Inglês intermediário ou avançado.Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.Principais Responsabilidades:Gestão de Relacionamento EstratégicoGerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.Adoção e Geração de ValorDesenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.Gestão por Dados e IndicadoresMonitorar indicadores-chave de sucesso, como:Health ScoreProduct AdoptionCon...