Gerant de la Boutique Temporaire - Place Laurier
Gestionnaire de la boutique Temporaire
En tant que gestionnaire de la boutique, vous intégrez les pratiques de leadership de Lush dans
toutes les facettes de vos interactions avec la clientèle, le reste du personnel et les opérations :
soyez authentique, faites preuve de curiosité, dirigez avec assurance, adaptez-vous et évoluez,
cultivez le talent et soyez déterminé.e.
Les gestionnaires de la boutique soutiennent le domaine de la vente au détail et relèvent de leur
leader de marché. En tant que gestionnaire, vous êtes responsable de la gestion des budgets et
du dépassement des ventes tout en créant un environnement propice à l’excellence
opérationnelle et à une bonne expérience pour la clientèle et le personnel. Vous êtes
responsable de votre propre développement : vous évaluez votre performance, demandez de la
rétroaction, cherchez des ressources et des occasions pour améliorer vos aptitudes, vos
connaissances et vos compétences.
Responsabilités
Ventes et expérience client
- Service à la clientèle : collaborer avec votre équipe sur des plans pour dépasser vos
objectifs de vente quotidiens et assurer une expérience client unique et inclusive qui
permet à chaque personne de se sentir accueilli.e, écouté.e et satisfait.e.
•
Faire grandir la marque : éduquer la clientèle et le personnel à propos de nos valeurs en
tant que marque et expliquer notre position sur les tests sur les animaux, les
cosmétiques les plus frais, les achats éthiques, les produits 100 % végétariens, les
produits faits à la main et les produits nus.
•
Passion pour les produits : améliorer la connaissance des produits en apprenant et en
faisant constamment des recommandations éclairées qui répondent aux besoins de la
clientèle.
•
Augmenter les ventes : démontrer un sens aigu des affaires et une compréhension de
vos indicateurs et de vos rapports en créant et en mettant en œuvre des plans d’affaires
qui correspondent à la stratégie d’affaires nord-américaine pour atteindre des objectifs à
court et à long terme qui améliorent les indicateurs de performance et atteignent les
objectifs de vente.
Participation à l’équipe
- Pratiques de leadership et développement du personnel : démontrer les pratiques de
leadership et encadrer et perfectionner votre équipe dans sa carrière en créant des
plans de perfectionnement, en encourageant l’apprentissage au moyen des outils Lush,
en offrant du coaching au besoin et en offrant du feedback constructif pour inspirer et
motiver.
- Diversité, équité, inclusion et appartenance : vous engager activement à maintenir une
équipe diversifiée et à créer un environnement inclusif en priorisant les initiatives et la
formation de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance. Collaborer activement
avec votre équipe à des solutions qui favorisent l’équité et l’appartenance.
- Engagement et performance : prendre en compte l’analyse, l’expérience et le point de
vue lors de la prise de décision au sujet des préoccupations liées à la performance et
créer des plans d’action pour améliorer l’engagement du personnel en faisant preuve
d’empathie et en prenant en compte les situations et les défis personnels lorsque vient
le temps d’aborder des préoccupations liées à la performance.
- Recrutement et sélection : former des équipes ayant un mélange approprié et diversifié
de styles, de perspectives et d’expérience et expérimenter et démontrer des pratiques
d’égalité des chances en matière d’emploi en assurant la transparence et l’équité dans
le processus d’entrevue et de promotion et en aidant le personnel à se développer et à
se perfectionner dans leur carrière dans la vente au détail.
Excellence opérationnelle
- Politiques et procédures : prioriser la conformité des boutiques et vous assurer que votre
personnel a suivi la formation et respecte les normes de l’entreprise concernant le temps
et les présences, les pauses et les repas, l’intégrité des produits, le milieu de travail
respectueux, les lignes directrices anti-harcèlement et anti-discrimination, les protocoles
de santé et de sécurité, et la communication quotidienne, tout en respectant votre
budget.
- Stock et inventaire : vous assurer que votre équipe est formée et outillée pour respecter
les normes de la fraîcheur et gérer les commandes pour vous assurer que les bons
produits, dans les bonnes quantités, sont dans la boutique au bon moment. En utilisant
les outils de déclaration des stocks, créer et mettre en œuvre des plans d’action pour
gérer les commandes, les stocks et les déchets, tout en respectant votre budget.
- Normes visuelles et mise en marché : créer et mettre en œuvre des plans de mise en
marché pour améliorer vos indicateurs de performance et former et gérer votre équipe
en faisant la promotion d’un environnement de travail propre et harmonieux. Suivre les
normes du design et de la mise en marché pour offrir une expérience client uniforme et
augmenter les ventes.
- Horaires, temps et présence : vous assurer que le bon nombre d’employé.e.s ayant les
bons niveaux de compétence sont prévu.e.s aux heures de pointe et que les pauses et
les repas sont attribués et consignés de façon appropriée pour assurer le bien-être du
personnel et l’exactitude de la paie, tout en respectant votre budget de main-d’œuvre.
Qualifications
Requises
- de trois à cinq ans en gestion dans le domaine de la vente du détail;
- compétences solides en RH pour l’embauche, la planification, la formation, la résolution
de conflits et la gestion du rendement;
- excellentes compétences d’écoute et de communication;
- excellentes compétences d’analyse, esprit critique et résolution de problèmes;
- excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps;
- solides compétences en matière de service à la clientèle, de supervision et de vente;
- connaissances et intérêt envers les soins pour la peau, les cosmétiques naturels et les
entreprises éthiques;
- capacité à travailler à des heures flexibles pour répondre aux besoins de la boutique, y
compris les jours fériés, les soirs et les fins de semaine.
Privilégiées
- expérience des modèles de service à la clientèle basés sur la consultation;
- capacité à développer et à former le personnel grâce à un encadrement et une
rétroaction positifs;
- maîtrise d’Excel, de la suite Microsoft et capacité d’adaptation à d’autres systèmes, au
besoin;
- solide expérience en développement de carrière dans le domaine de la vente au détail;
expérience en collaboration interculturelle et formation en équité, diversité et inclusion
(EDI) ou en justice sociale
Position: Store Manager
Ever wondered what it’s like behind the bubbles? #lushcareers
Lush North America has been creating fresh and handmade cosmetics for the past 20 years- keeping our customers’ bathtubs and showers a little more magical through our retail shops across Canada and the US. We are dedicated to the practices of fair trade sourcing and supporting sustainable communities as well as giving back to organizations that can make a difference through our Charity Pot Program.
We Offer
- A fun and funky store atmosphere where individualism is encouraged
- A 50% discount off all our products to keep you smelling and feeling fresh
- An unconventional retail structure to support your entrepreneurial spirit
- The opportunity for growth as Lush loves to promote from within
Shop Manager
As a Shop Manager, you bring Lush’s Leadership Practices into all elements of your business interactions with customers, fellow staff, and operations: Be Real, Be Curious, Lead Fearlessly, Adapt and Evolve, Grow Talent, and Live with Purpose.
The Shop Manager supports the Lush retail business and reports to their Market Leader; as Shop Manager you are responsible for managing budgets and exceeding sales while creating an environment for strong customer experience, staff experience and operational excellence. You own your development: assessing your performance, seeking feedback and resources and opportunities to improve and elevate your skills, knowledge and abilities.
Responsibilities
Sales & Customer Experience
- Customer Service: collaborate with your team on plans to exceed daily sales goals and ensure a unique and inclusive customer experience that makes every visitor feel welcome, meets their needs, and makes their day.
- Building the Brand: educate our customers and staff on our brand values, and articulate our position on Fighting Animal Testing, Freshest Cosmetics, Ethical Buying, 100% Vegetarian, Handmade, and Naked Packaging in the shop and through community engagement and other traffic-driving initiatives.
- Product Passion: increase the depth of your product knowledge through constant learning and consistently make informed and product recommendations for every need.
- Driving Sales: demonstrate strong business acumen and understanding of your metrics and reports by developing and executing business plans that align with the American business strategy to achieve both short- and long-term goals that improve KPIs and achieve sales goals.
Team Leadership
- Leadership Practices and Staff Development: demonstrate the Leadership Practices and coach and develop your team in their careers by creating development plans, encouraging learning through Lush tools, coaching behaviors as they arise, and providing constructive feedback that inspires and motivates.
- Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging: actively committed to maintaining a diverse team and creating an inclusive environment by prioritizing DEIB training and initiatives and actively collaborating with your team on solutions that promote equity and belonging.
- Engagement and Performance: balances analysis, experience, and perspective when making decisions about performance concerns and creates action plans to improve staff engagement, demonstrating empathy and considering personal situations/struggles when approaching performance concerns.
- Recruitment and Selection: forms teams with appropriate and diverse...