Lead, Deployment & Escalation | Chef technique, Déploiement et Support Critique

The Company  Versaterm is a PE-backed, high-growth SaaS company building a fully integrated platform across the entire public safety ecosystem — dispatch, law enforcement, forensics, courts, and beyond.  We've grown through strategic acquisitions and deep product investment. What connects all of it is a single purpose: give public safety agencies the tools and insights to make better decisions in high-stakes moments.  When a dispatcher takes a 911 call, a detective works a case, or a lab processes evidence, there's a good chance our software is running in the background. That's been true for over four decades.  AI is central to where we're going. Not as a feature but as core infrastructure. We're embedding intelligence directly into the workflows our customers rely on every day, and we're doing it alongside them. Our customers tell us what the mission demands. We build what answers it.  This work attracts a specific kind of person — someone who wants to be pushed by great people, build things that outlast a sprint cycle, and go home knowing the work connected back to something real. Le Rôle Le ou la Chef Technique NG911 – Déploiement et Escalade est responsable de l'expertise technique avancée (niveaux 2 et 3), de la gestion des ressources techniques dédiées aux installations, ainsi que du soutien aux projets d'implémentation et aux escalades critiques des solutions de téléphonie de Komutel. Le poste est principalement orienté NG911, tout en couvrant également des environnements hors 911, notamment dans le secteur de la santé et d'autres services critiques, incluant des projets réalisés en partenariat avec AVAYA. Cette personne agit à titre d'autorité technique, de gestionnaire opérationnel et de point d'escalade dans des environnements complexes à haute disponibilité. Le support de niveau 1 est assuré par le service à la clientèle centralisé de Versaterm et ne fait pas partie du périmètre de ce poste. Cet affichage de poste vise à combler un poste actuellement vacant. Ce Que Vous Ferez Gestion des ressources techniques (niveaux 2 et 3) Encadrer, gérer et coordonner les ressources techniques de niveaux 2 et 3 dédiées aux installations et aux projets d'implémentation. Planifier, prioriser et répartir les activités techniques dans le cadre des projets NG911 et hors 911. Soutenir le développement des compétences, le coaching et l'amélioration continue du personnel technique. Participer aux évaluations de performance et contribuer à la stabilité de l'équipe et à l'excellence opérationnelle. Adopter les outils d'IA dans les flux de travail de support quotidiens afin d'accroître la productivité, d'améliorer la qualité des réponses et de favoriser l'apprentissage continu. Leadership technique et expertise Agir comme principal point d'escalade pour les problématiques techniques complexes. Valider les architectures techniques et les approches de déploiement conformément aux norm...