Représentant(e) du centre de services II / Service Desk Representative II

L'opportunité - Votre carrière à Moneris  En tant que représentant(e) au centre de service, vous serez le point de contact initial de nos clients internes et externes. Vous serez responsable de traiter toutes les demandes des clients dans les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme et ce, dans le but d'offrir un service hors pair. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal dans un mode de travail hybride. Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $40,000 - $47,000.Lien hiérarchique: Vous relèverez du Chef d'équipe, service à la clientèle Type de publication: Remplacement  La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise. Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris Répondre rapidement aux appels entrants et aux courriels relatifs à l'ouverture ou à la fermeture de tickets. Résoudre les tickets de manière rapide et précise, en veillant à ce que tous les détails pertinents soient documentés. Effectuer des échanges d'appareils et s'assurer que les utilisateurs sont pleinement opérationnels après l'échange. Transmettre les problèmes non résolus aux équipes techniques appropriées, le cas échéant. Surveiller les alertes et les performances du système afin d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive. Respecter les accords de niveau de service (SLA) en ce qui concerne les délais de réponse et de résolution. Fournir un service à la clientèle exceptionnel et assurer le suivi pour garantir la satisfaction des utilisateurs.  Votre profil - Votre carrière à Moneris Compétences et expérience requises 2+ années d'expérience dans un poste de service à la clientèle (dans un centre d'appels, un atout). Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires ; une expérience de travail équivalente peut être considérée comme un substitut au diplôme. Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé). Bonne connaissance de Windows et de la suite MS Office. Accepter de travailler sur des quarts de travail différents (jours, soirs, fins de semaine). Vos avantages - Votre carrière à Moneris À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière. Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jou...