Responsable des Opérations VTC – (H/F)

Qui sommes-nous ?
Fleetch est une entreprise franco-ivoirienne en pleine croissance. Notre mission ? Proposer des solutions de location de véhicules clés en main à des chauffeurs professionnels. Au quotidien, notre équipe s'attache à optimiser la gestion de notre flotte automobile et à maximiser l'activité des chauffeurs.
Nos valeurs :
Make it happen : Nous allons au bout des choses avec détermination.
Think Different : Nous remettons en question le statu quo, créons et explorons.
Be kind : Nous prenons soin les uns des autres.
Play for the team : L'aventure est plus belle et plus forte ensemble.
Ton rôle : le chef d'orchestre de la flotte
Pour accompagner l’expansion rapide de l'offre Fleetch en Côte d’Ivoire, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations. Ton rôle est hautement stratégique : tu es le/la capitaine de l'équipe terrain. Tu manages directement entre 3 et 5 Operation Agents (chacun responsable de son propre parc) et tu es le garant ultime de la performance financière, logistique et humaine de l'ensemble de ta flotte.
Tes responsabilités principales :
1. Management, Coaching & Leadership (Faire grandir l'équipe)
Encadrement au quotidien : Manager, animer et motiver ton équipe d’Operation Agents. Tu es leur point de contact privilégié pour débloquer les situations complexes et trouver des solutions face à leurs difficultés opérationnelles.
Montée en compétences : Accompagner tes agents dans leur posture de "Manager de flottet", les faire grandir professionnellement et les former aux meilleures pratiques de suivi des chauffeurs.
Soutien terrain : Coacher tes équipes sur la gestion de la relation chauffeur (médiation, fermeté sur le recouvrement, techniques d'accompagnement à la performance).
2. Pilotage Performance & Optimisation de la Flotte
Monitoring global : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) des flottes de tes agents (taux d'occupation, taux de sinistres, niveau des encaissements) afin d'identifier les axes d'optimis...