Service Delivery Manager (m/w/d) - Google Workspace

„Cloud ist deine Welt – egal ob AWS, Microsoft, Google oder SAP? Dann passt du zu uns! Bei Public Cloud Group (PCG) begleiten wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften in der Cloud modern, sicher und zukunftsfähig zu gestalten.

Fast 500 Cloud-Expert:innen an 21 Standorten innerhalb Europas sind schon Teil unseres Teams – und wir wachsen weiter. Hast du Lust, dein Know-how bei uns in PCG DACH einzubringen, in einem Team, das genau so Cloud-verrückt ist wie du?“

Mehr darüber, wie die Arbeit bei uns aussieht, kannst du auf unserer Karriereseite https://pcg.io/de/karriere-de-at/ erfahren.

WORUM GEHT´S?

Für unser weiteres Wachstum sucht unser Team eine:n erfahrene:n Service Delivery Manager (m/w/d). In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden für den gesamten Cloud-Betrieb. Dein Fokus liegt darauf, Kunden im Google Workspace sowie im Managed Services Umfeld langfristig zu binden, strategisch weiterzuentwickeln und zu begeistern. Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich in komplexe Projekte einzubringen sowie interne Prozesse aktiv mitzugestalten.

DAS WIRST DU TUN:

- Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg.

- Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern.

- Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen.

- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen, Service Prozessen und Managed Services Verträgen.

- Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen.

- Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team.

DAS WÜNSCHEN WIR UNS VOR DIR:

- Einschlägige praktische Berufserfahrung im Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld sowie Verständni...