Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr
📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado; Mapear feedbacks durante o atendimento; Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam. Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes Para participar do processo você precisa: Comunicação clara e objetiva; Perfil organizado e proativo; Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades; Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score) Experiência com negociações e recuperação de valores; Conhecimento em Pacote Office. Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas; Diferenciais: Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk. Vaga 100% remota! Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD). O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores+ Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco