Account Manager

Clio es líder mundial en tecnología de IA legal, empoderando a los profesionales del derecho y a los bufetes de abogados de todos los tamaños para trabajar de forma más inteligente, rápida y segura. Estamos transformando la experiencia legal para todos mejorando la vida de los profesionales del derecho a la vez que aumentamos el acceso a la justicia.Resumen:El/La Renewals Specialist asume la propiedad del ciclo completo de renovación de clientes de vLex by Clio en México. Esta posición es responsable de maximizar la retención del portafolio asignado, gestionando tanto cuentas estratégicas de alto valor como un volumen escalable de cuentas, con un enfoque consultivo y orientado a resultados. Su misión central es asegurar la materialización del valor para el cliente, la renovación contractual oportuna y la identificación proactiva de riesgos y oportunidades de expansión.Responsabilidades Clave• Dueño/a del Proceso de Renovación: Liderar de principio a fin el ciclo de renovación para el portafolio de cuentas asignado en México.• Gestión de Portafolio: Responsable de la retención en un portafolio amplio de cuentas, donde la eficiencia, la priorización y la gestión proactiva son fundamentales.• Prevención de Churn: Identificar y gestionar señales de riesgo en cuentas, con especial foco en la primera renovación como momento crítico de retención.• Gestión de Riesgo: Escalar a CS o AE únicamente cuando las señales de riesgo o expansión justifiquen una interacción más profunda.• Resultados y Expansión: Responsable de la realización de valor, la renovación y la identificación de oportunidades de expansión contractual.• Gestión Ejecutiva: Participar y/o liderar Revisiones de Negocio Trimestrales (QBRs) con Decision Makers y stakeholders clave del cliente.• Orquestación de Equipos: Coordinar internamente los equipos de CS1, CS2, Ingenieros de Ventas (SE) y Ejecutivos de Cuenta (AE) para asegurar la realización de valor a escala.• Continuidad: Asegurar una transición fluida desde el onboarding hasta la renovación y los ciclos posteriores.• Preparación de Renovación: Liderar la planificación anticipada de las renovaciones y gestionar la coordinación de los equipos involucrados.Perfil y Habilidades Requeridas• Enfoque Consultivo y Ejecutivo: Capacidad para transformar la adopción del producto en una narrativa clara de valor y crecimiento para cuentas estratégicas.• Mentalidad Escalable y Orientada a Procesos: Habilidad para optimizar la retención priorizando la eficiencia y los puntos de contacto repetibles en cuentas de volumen.• Experiencia: Trayectoria comprobable en gestión de renovaciones, retención o cuentas en modelos de Suscripción/SaaS, con métricas de ARR Retention y Upsell/Expansión.• Liderazgo de Proyecto: Sólida capacidad para gestionar líneas de tiempo, prioridades y resultados de la hoja de ruta de adopción y renovación.• Manejo avanzado de CRM (Salesforce, HubSpot o similar) y orientación a datos para la toma de decisiones. Lo que encont...