Conversational Specialist (eSales)
Let op: Deze functie is vanaf 01-09-2026Dit is je team Binnen onze groep heeft ieder een eigen superpower, maar hebben we ook gezamenlijke interesses. We zijn dol op gaming en supergemotiveerd om de allerbeste online klantervaring neer te zetten.We zijn een team van ongeveer tien collega’s, met een mooie 50/50 verdeling tussen mannen en vrouwen en je merkt dat iedereen dezelfde drive heeft: samen winnen, samen groeien en samen zorgen voor de allerbeste online klantervaring binnen KPN. Wat ons echter écht bijzonder maakt, is de persoonlijke sfeer binnen het team. Hier geen afstandelijke werkvloer, maar een plek waar we elkaar kennen, helpen en waarderen. Het is gezellig, informeel en toch professioneel. Je voelt je er zo thuis.Samenwerken doen we het liefst in elkaars buurt. Op dinsdag vind je ons in Rotterdam, en op donderdag zijn we in Amsterdam. KPN heeft grote ambities om haar positie in de zakelijke markt te versterken. Binnen het Small Medium Enterprise (SME) segment zetten we vol in op digitalisering. Onze nieuwe afdeling eCommerce SME is dé plek waar innovatie, data en klantbeleving samenkomen. Hier bouw je samen met drie gedreven teams (eSales, eService en ePartners) aan een toekomstbestendige online ervaring voor onze klanten en partners. Jij bouwt aan slimme klantinteractie met AI, zodat meer MKB‑klanten online kunnen kiezen, bestellen en verlengen. Als Conversational Specialist binnen het eSales‑team ontwikkel je conversational flows, prompts en AI‑interventies die onze digitale klantreis sneller, eenvoudiger en persoonlijker maakt — met directe impact op sales.Jouw rolIn deze rol werk je aan de AI‑gedreven interacties die onze klanten helpen bij het maken van de juiste keuze online. Je ontwikkelt en verbetert prompts, bouwt conversational logica en zet experimenten op die de conversie verhogen. Je werkt samen met UX, eService, IT en onze AI‑professionals om ideeën snel te testen en te implementeren.Je wordt het aanspreekpunt voor AI binnen het eSales‑team: iemand die ontwikkelingen volgt, kansen ziet en nieuwe mogelijkheden vertaalt naar verbeteringen voor onze digitale kanalen.Jouw resultaatgebieden en impactConversie & digitale groeiOntwikkelen en optimaliseren van AI‑gedreven flows (guided selling, aanbevelingen, assist‑interventies) die zorgen voor méér online orders.Meebouwen aan logica die klanten snel naar het juiste product leidt — van mobiel tot internet & telefonie.Prompt engineering & conversational kwaliteitSchrijven, testen en verfijnen van prompts die helder, klantgericht en commercieel effectief zijn.Signaleren van verbeterkansen in bestaande conversaties en deze doorvertalen naar concrete acties.Experimenteren & lerenOpzetten van A/B‑testen en growth‑experimenten binnen het digitale koopproces.Analyse van resultaten en actief delen van inzichten binnen het team.Flow‑optimalisatie & samenwerkingVerbeteren van bestaande service- en verkoopflows in samenwerking met eService.Afstemmen met U...