Customer Service & Collections Representative
Customer Service & Collections RepresentativeAcerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.🎯 ¿Cuál será tu misión?Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes en México, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.📌 ¿Cómo será tu día a día?Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación profesional y orientada al servicio al clienteDar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes.Mantener registros actualizados de interacciones, acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes.Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente.Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras.Aplicarás estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?Inglés avanzado (C1 indispensable).Experiencia mínima de 2-3 años de experiencia en Servicio al Cliente,interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.).Experiencia en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable.Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros?Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).Esquema híbrido:Primeros 3 meses: capacitación presencialPosteriormente: hasta 3 días de home office se...