Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit
Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit Einsatzort: Großraum München / UnterschleißheimMöchten Sie Teil eines ambitionierten, schnell wachsenden, internationalen Unternehmens mit einer freundlichen und integrativen Kultur sein?Sind Sie daran interessiert, das Wachstum eines weltweit führenden Unternehmens voranzutreiben, dessen Ziel es ist, gemeinsam mit unseren Kunden die Welt zu einem besseren Ort zu machen?In Ihrer neuen Funktion der Einsatzleitung sind Sie verantwortlich die Planung und Durchführung verschiedener operativer Tätigkeiten zur professionellen Betreuung der Kunden über den gesamten Produkt-/ Dienstleistungslebenszyklus. Dabei geht es oft darum, Lösungen zu finden für Ersatzteilbeschaffungen, Terminabsprachen unter Berücksichtigung von Komplexität, Teileverfügbarkeiten und Personalverfügbarkeit. Sie agieren als Hauptschnittstelle zwischen Malvern Panalytical und unseren Kunden und stellen somit das hohe Niveau des Kundensupports sicher. Prompte und effektive, mündliche und schriftliche Kommunikation sind Voraussetzungen, um technische Probleme für unsere Kunden zu lösen und Einsätze und Planung unserer Serviceingenieure zu koordinieren.Ihre AufgabenPflege und Aktualisierung der KundendatenErstellen von Kostenvoranschlägen und AftersalesangebotenAnlegen von Servicevorgängen (Cases) und WorkordersNachverfolgung von KundenzufriedenheitsumfragenLösen von Kundenproblemen im Rahmen der Team- und Unternehmens-KPIs.Zusammenarbeit im Team, um optimale Ressourcennutzung und “First Time Fix”-Lösungen zu erzielen, wann immer dies möglich istErstellung und Nachverfolgung von RechnungenErsatzteil- und LagerverwaltungÜberwachung und Abwicklung interner Prozesse von WarenrücksendungenAbwicklung von internen und externen Bestellungen für den Serviceaußendienst sowie unseren VertriebVerwaltung der Onlineportalzugänge in SupplierplattformenNachverfolgung von VertragsverlängerungenSicherstellung der Erreichbarkeit für Kunden innerhalb definierter Helpdesk-ArbeitszeitenIhr ProfilKaufmännische Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Einsatzleitung, gerne auch Bachelor in technischen Fachrichtungen,Ausgezeichnete Kommunikations- und OrganisationsfähigkeitenSehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und SchriftFlexibilität/ Anpassungsfähigkeit.Hohe ZuverlässigkeitFähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bevorzugtLogisches DenkvermögenGrundlegende Kenntnisse von Salesforce und ERP-SystemenWas wir Ihnen bieten:Sie sind Teil eines motivierten internationalen Teams in einem spannenden, herausfordernden und offenen UmfeldUmfassende Einarbeitung, kontinuierliche Fortbildung sowie ein vielseitiges und anspruchsvolles AufgabengebietBetriebliche AltersvorsorgeBonusvereinbarungJob-RadGeburtstags- und Weihnachts- und JubiläumszuwendungenJährliche individuelle Gesundheitsförderungein marktkonformes Bruttojahresentgelt für 40 Wochenstunden - das tatsächliche...