Field Service and Technical Advising Coordinator

Essa posição é para atuar em regime presencial, em Paulínia, São Paulo.Com quem você vai trabalhar? A equipe de Serviços da Wabtec está presente em nossa sede na região e dentro das instalações do nosso cliente, comprometida em gerar valor para as operações de manutenção. Para esta posição, o profissional estará alocado no cliente VLI, gerenciando a equipe de operações e atuando como ponte com o cliente.   Como você fará a diferença? Coordenação da equipe técnica com o objetivo de assegurar o adequado funcionamento dos produtos/equipamentos nos clientes, atuando conforme as diretrizes e métricas de qualidade, produtividade, atendimento, custos e segurança, saúde e meio ambiente estabelecidos pela companhia.   O que queremos saber sobre você? Superior completo em Engenharia. Experiência em serviços, operações ou engenharia. Inglês intermediário. Excelência em comunicação e atendimento a clientes. Relacionamento interpessoal (os clientes determinam o nosso sucesso). Organização (manter a eficiência para agir rapidamente). Resiliência (aprender e se adaptar para vencer). Criatividade (entregar resultados em um mundo incerto). Trabalho em equipe (capacitar e inspirar uns aos outros). Como será o seu dia a dia? Definir e coordenar a estratégia de execução da manutenção de assistência técnica, assegurando a execução dos processos e a satisfação do cliente em relação às métricas de performance da frota, qualidade, produtividade, atendimento, custos e segurança, saúde e meio ambiente estabelecidos pela companhia. Coordenar a equipe de trabalho, acompanhando a realização das atividades de acordo com a estratégia definida, estabelecendo prioridades e garantindo a execução dos processos de assistência técnica em campo. Definir procedimentos operacionais para a execução dos processos de assistência técnica e garantia, assegurando a melhor relação custo-benefício e a satisfação do cliente. Manter contato regular com os clientes, solucionando problemas mais complexos e antecipando possíveis demandas. Coordenar o comissionamento de locomotivas novas, alocando os recursos necessários, orientando a equipe quanto às prioridades e à estratégia da operação, assegurando a performance dos produtos. Definir e responder pelos indicadores de atendimento ao cliente, elaborando relatórios gerenciais, assegurando o cumprimento das métricas estabelecidas para a área. Manter contato com a matriz do negócio a fim de garantir alinhamento sobre os aspectos de atendimento ao cliente, reportando informações. Manter contato com as demais áreas da companhia, informando os gestores e as equipes de trabalho sobre aspectos relevantes para a operação do negócio. Coordenar os processos relativos à gestão de pessoas, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela área de Recursos Humanos nos aspectos de treinamento, desenvolvimento, seleção, avaliação, admin...