Analista Experiência SR (CX)

  Nosso modo de fazer no time Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. Seu Cardápio Diário Liderar desenvolvimento e implementação de projeto de IA para reduzir custo e aumentar produtividade no atendimento; Fazer ponte entre áreas de negócio e tecnologia traduzindo necessidades em requisitos funcionais e não funcionais; Facilitar alinhamento entre squads garantindo entrega de valor em todas as fases do projeto ideação planejamento execução acompanhamento e encerramento; Conduzir levantamento e especificação de requisitos de negócio e avaliar riscos associados a novos processos; Configurar e parametrizar plataforma Salesforce incluindo usuários licenças papéis perfis permissões flows campos layouts tipos de registro processos de aprovação painéis e relatórios; Implantar soluções Salesforce atuando diretamente na configuração parametrizações testes e deploy; Aplicar técnicas de inteligência artificial e automação para escalonar atendimento reduzir esforço manual e medir impactos de custo e produtividade; Preparar apresentações conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis e transformar análises em recomendações acionáveis; Gerenciar demandas e prioridades de forma autônoma garantindo visibilidade e eficiência nas entregas. Ingredientes que buscamos Capacidade de traduzir problemas de negócio em requisitos claros priorizáveis e testáveis; Habilidade de facilitar comunicação entre times de produto engenharia e operação e de alinhar expectativas com stakeholders; Storytelling e clareza em apresentações adaptando linguagem para públicos técnicos e não técnicos; Visão estratégica e sistêmica para conectar insights aos objetivos do negócio e gerar escala; Orientação a dados com habilidade para analisar relatórios dashboards e métricas e extrair insights acionáveis; Autonomia na gestão de demandas priorização tomada de decisão e acompanhamento de resultados; Facilidade para conduzir agendas estratégicas influenciar decisões e construir alinhamento em múltiplas áreas; Familiaridade com metodologias ágeis Scrum e Kanban e práticas de planejamento incremental. Para Realçar o Sabor: Projetos Voz do Cliente ou iniciativas de captura e análise de feedback do usuário; Atuação em projetos com Agentforce ou outras plataformas de IA conversacional; Vivência em ambientes de crescimento acelerado ou startup; Experiência em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente; Ment...